Вакансия

“Клуб путешествий Михаила Кожухова” – туристическая компания, которая с 2013 года создает поездки и экскурсии во главе с известными людьми. С нами можно поехать на “Желтую мельницу” к Славе Полунину, заглянуть в мастерскую Юрия Норштейна, поиграть в гольф в ЮАР с Алексеем Кортневым или пройтись с Евгением Водолазкиным по маршруту его романов. Мы реализуем около двухсот проектов в год. 

В Клубе три основных департамента: разработка продукта, маркетинг и пиар, а также отдел по работе с клиентами, который нуждается в руководителе. Этот отдел занимается оформлением договоров, ведет заявки клиентов, собирает обратную связь, контролирует возвращаемость и повторные покупки. Другими словами, занимается и продажами, и клиентским сервисом.


Что предстоит делать: 

–  управлять отделом из четырех человек;
– отвечать за операционные показатели команды, выстраивать kpi;
– контролировать корректность работы отдела с СРМ-системой;
– взаимодействовать с разработчиками по настройке бизнес-процессов в СРМ; 
– анализировать и совершенствовать метрики клиентского сервиса и продаж;
– взаимодействовать с отделом маркетинга в рамках задач, связанных с коммьюнити-менеджментом и системой лояльности; 
– обрабатывать обратную связь от клиентов, передавать информацию другим отделам;
– решать конфликтные ситуации с клиентами (их гораздо меньше, чем благодарностей).


Мы ждем, что у вас есть:

– опыт в руководстве командами;
– достижения в продажах/клиентском сервисе;
– знания аналитики и метрик;
– самостоятельность, которая не мешает добиваться амбициозных целей вовремя, а способствует. 

Зарплата по результатам собеседования - от 100 000 рублей.

Адрес для резюме - eb@mktravelсlub.ru

Откликнуться на вакансию

Спасибо! Мы всё получили
На указанный Вами адрес придет письмо с подтверждением заявки
OK!

Наши другие вакансии